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呼和浩特市凱潔保潔公司
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呼和浩特機場多舉措 提升航站樓保潔服務品質
類別:公司新聞   發布時間:2014-12-04 18:46:56


2014年運輸生產旺季,呼和浩特機場航站樓管理部針對不斷增加的旅客人數,多措并舉,著重提升航站樓保潔工作品質,為廣大乘客提供良好的候機環境。 明確管理依據,貫徹服務標準   8月下旬,機場公司印發了2014年新版《呼和浩特白塔國際機場服務標準》,為航站樓保潔服務提供了執行依據。針對新標準,航站樓管理部在9月4日組織全體保潔人員開展了保潔服務培訓,梳理了航站樓保潔工作流程,進一步明確了保潔服務交付結果。按照標準要求,航站樓管理部還細化監督檢查臺賬,對保潔服務嚴查、細抓,發揮運行管理監督的作用,提升保持保潔服務品質。 開展無主物品處置測試 培養保潔人員規范意識   為檢驗航站樓保潔人員的無主物品處置能力,提高保潔人員的安全警覺意識,航站樓管理部會同機場公安分局分別于8月29日、9月12日組織開展了2次保潔無主物品處置測試。在測試過程中,航站樓管理部對測試全過程進行現場跟蹤,進行詳細記錄。測試結束后,航站樓管理部組全體保潔人員召開分析會,對測試處置過程進行分析和總結,鞏固測試成果。通過定期的無主物品測試和培訓持續提升保潔人員無主物品的處置能力和意識。   針對保潔人員服務規范方面的短板,按照2014年度培訓計劃及工作要求,航站樓管理部陸續組織保潔人員開展了職業道德教育、行為規范教育、服務禮儀教育等方面的培訓工作,同時制定開發保潔人員服務禮儀培訓課程,通過培訓逐步轉變保潔人員對保潔工作的認識,為保潔員樹立新的工作定義,充實保潔服務的工作內涵。 制定專項保潔工作 計劃開展保潔質量驗收   為理順航站樓保潔工作服務流程,提升服務品質,航站樓管理部根據屬地化管理區域制定專項周期保潔工作計劃,確保航站樓保潔工作有序開展。同時,增加航站樓專項保潔項目抽查驗收環節,對于不符合保潔合同標準的項目,下發問題提示單并要求在限期整改完成。在夜航清潔方面,對保潔夜航工作流程加大不定期、不定時抽查力度,要求保潔垃圾及時清理,不過夜;針對航站樓衛生間保潔,要求保潔公司對衛生間每日18:00和22:00開展2次徹底清潔作業,對衛生間工作流程進行量化,確保衛生間清潔度;針對航站樓大廳地面保潔,要求保潔公司要保證大廳地面的清潔和光亮度,每日早班7:00之前將航站樓所有大廳衛生清潔完畢。通過以上的措施,確保航站樓整體清潔度和光亮度。   提升保潔服務品質不能只停留于表面上的潔凈,要務實求細,加強對保潔細節的關注。航站樓管理部通過不間斷的日常檢查、不定期抽檢、專項檢查等工作,分析并總結保潔服務管理經驗,加大對保潔外包商的管控力度,努力為旅客創造溫馨、整潔、舒適的候機環境,逐步為提升機場保潔服務品質做出貢獻。

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